Politica de Confidențialitate și Protecție a Datelor

În baza Legii nr. 195/2024, toate operațiunile de prelucrare a datelor desfășurate de COFFEESHOP S.R.L. respectă cu strictețe următoarele principii:

• Legalitate, echitate și transparență: Datele sunt colectate în mod legal, corect și transparent.
• Limitare la scop: Colectate strict pentru scopuri comerciale specificate, explicite și legitime.
• Minimizarea datelor: Restricționate la ceea ce este strict necesar în raport cu scopurile prelucrării.
• Exactitate: Păstrate exacte și, acolo unde este necesar, actualizate la notificarea utilizatorului.
• Limitare privind stocarea: Păstrate doar pe perioada necesară pentru îndeplinirea cerințelor legale sau comerciale.
• Integritate și confidențialitate: Protejate împotriva prelucrării neautorizate, pierderii, distrugerii sau deteriorării prin măsuri tehnice adecvate.

Prelucrăm diferite categorii de date cu caracter personal în funcție de interacțiunea dumneavoastră cu www.coffeeshop.md:

A. Executarea comenzilor e-commerce și livrarea

• Date colectate: Nume și Prenume, Adresă de livrare, Număr de telefon, Adresă de email, Istoric comenzi.
• Temei legal: Executarea contractului — Prelucrarea este necesară pentru finalizarea, livrarea și facturarea achizițiilor dumneavoastră.

B. Conformitate fiscală și legală

• Date colectate: Date de facturare, Înregistrări plăți, Identificatori tranzacții.
• Temei legal: Obligație legală — Respectarea legislației fiscale, contabile și financiare din Republica Moldova.

C. Comunicări comerciale (Newsletter și Marketing prin SMS)

• Date colectate: Nume, Adresă de email, Număr de telefon mobil.
• Temei legal: Consimțământ explicit (Opt-In) — Trimitem comunicări de marketing doar dacă v-ați abonat voluntar printr-o bifă separată, neprebifată. Consimțământul poate fi retras în orice moment.

D. Administrarea contului de utilizator

• Date colectate: Nume de utilizator, Parolă criptată, Preferințe de comunicare, Adrese salvate.
• Temei legal: Executarea contractului și Interes legitim — Facilitarea gestionării eficiente a clienților și urmărirea comenzilor.

E. Date tehnice și de navigare (Cookie-uri)

• Date colectate: Adresă IP, Tip dispozitiv, Tip browser, Jurnale de sesiune, URL-uri de redirecționare.
• Temei legal: Interes legitim (pentru securitatea și funcționarea esențială a site-ului) și Consimțământ explicit (pentru pixeli analitici precum Google Analytics sau Meta Pixel).

COFFEESHOP S.R.L. nu vinde și nu închiriază niciodată datele dumneavoastră cu caracter personal. Datele sunt partajate exclusiv cu procesatori terți verificați, necesari pentru operațiuni, în baza unor acorduri stricte de confidențialitate contractuale:

• Gateway-uri de plată și bănci: BC Moldova Agroindbank SA (MAIB ECOMM), infrastructura MIA Plăți Instate pentru procesarea criptată a tranzacțiilor.
• Parteneri de curierat și logistică: Servicii poștale și de curierat specializate pentru livrarea coletelor în Chișinău și pe întreg teritoriul Republicii Moldova.
• Infrastructură IT, hosting și contabilitate: Furnizori de găzduire cloud, software de bază de date (1C Enterprise) și tehnicieni de întreținere a sistemelor.
• Furnizori de analiză și marketing digital: Google Analytics 4, Meta Pixel (active doar în baza consimțământului explicit pentru cookie-uri).
• Autorități publice: Organe de stat, instanțe judecătorești sau organe de aplicare a legii, doar atunci când acest lucru este impus de obligații legale imperative din Republica Moldova.

Datele cu caracter personal sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopului pentru care au fost colectate sau pentru respectarea obligațiilor legale:

• Facturi și jurnale de tranzacții financiare: Păstrate timp de 5 ani de la încheierea anului financiar, conform legislației contabile.
• Conturi de utilizator: Păstrate pe durata activității contului sau șterse în termen de 30 de zile de la o solicitare validă de închidere/ștergere a contului.
• Abonamente de marketing: Păstrate până când utilizatorul dă clic pe „Dezabonare” sau își revocă formal consimțământul.
• Cookie-uri de sesiune și jurnale: Păstrate în funcție de ciclurile de viață specifice ale cookie-urilor (de la durata sesiunii până la 24 de luni pentru analiză).

Site-ul nostru utilizează cookie-uri și tehnologii similare de urmărire pentru a optimiza performanța navigării și a analiza interacțiunile utilizatorilor.

A. Cookie-uri esențiale (Strict necesare):

Necesare pentru funcționarea de bază a coșului de cumpărături, autentificare și securitatea site-ului. Acestea sunt active în mod implicit în baza Interesului Legitim.

B. Cookie-uri neesențiale (Analitice și Marketing):

Instrumente de performanță precum Google Analytics 4 sau Meta Pixel ne ajută să înțelegem navigarea utilizatorilor și să afișăm promoții relevante. Aceste instrumente sunt activate doar dacă vă exprimați consimțământul explicit prin intermediul Banner-ului de Cookie-uri.

Gestionarea preferințelor privind cookie-urile: Puteți modifica sau retrage opțiunile privind cookie-urile în orice moment făcând clic pe linkul Setări Cookie din subsolul site-ului nostru sau prin ștergerea memoriei cache a browserului.

În baza Legii nr. 195/2024, beneficiați de drepturi extinse cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal:

• Dreptul la informare și acces: Solicitați confirmarea dacă datele dumneavoastră personale sunt prelucrate și obțineți o copie a înregistrărilor deținute.
• Dreptul la rectificare: Solicitați corectarea informațiilor personale inexacte sau incomplete.
• Dreptul la ștergere („Dreptul de a fi uitat”): Solicitați ștergerea completă a înregistrărilor personale, cu excepția cazurilor în care există obligații legale imperative de stocare.
• Dreptul la restricționarea prelucrării: Solicitați restricționarea temporară a prelucrării datelor în circumstanțe definite de lege.
• Dreptul la portabilitatea datelor: Solicitați datele dumneavoastră într-un format structurat, utilizat frecvent și lizibil automat (JSON/CSV) sau transferul direct către un alt operator.
• Dreptul de opoziție și revocare a consimțământului: Opuneți-vă prelucrării bazate pe interese legitime sau retrageți consimțământul de marketing direct în orice moment, fără consecințe negative.
• Dreptul de a depune o plângere: Aveți dreptul de a depune o plângere formală la autoritatea de supraveghere:
  Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP)
  Site web: https://datepersonale.md/

Puteți solicita ștergerea contului și a înregistrărilor personale în orice moment utilizând una dintre următoarele metode:

Metoda 1: Solicitare prin Email

Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul „Solicitare ștergere date personale”. Vă rugăm să specificați numele complet, numele de utilizator și adresa de email asociată. Solicitările de ștergere sunt procesate gratuit în termen de 30 de zile calendaristice.

Metoda 2: Ștergere prin autentificarea Meta / Facebook

Dacă v-ați autentificat sau înregistrat folosind contul Meta/Facebook, puteți elimina permisiunile aplicației și puteți iniția ștergerea automată a datelor direct din Setările contului Facebook:
Setări Facebook & Confidențialitate > Setări > Aplicații și site-uri web > Coffeeshop.md > Elimină / Solicită ștergerea datelor.

COFFEESHOP S.R.L. implementează controale fizice, administrative și tehnice avansate (inclusiv criptare SSL, servere securizate, restricții de acces și audituri periodice ale bazelor de date) pentru a preveni accesul neautorizat, pierderea sau utilizarea abuzivă a datelor.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta modificările legale sau tehnice. Orice modificare va fi publicată direct pe această pagină cu data revizuirii actualizate.

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de datele dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să contactați echipa noastră de protecție a datelor la [email protected].