Политика конфиденциальности и защиты данных

Согласно Закону № 195/2024, все операции по обработке данных, проводимые COFFEESHOP S.R.L., строго соответствуют следующим принципам:

• Законность, справедливость и прозрачность: Данные собираются законным, честным и прозрачным образом.
• Ограничение целью: Сбор осуществляется строго для определенных, явных и законных коммерческих целей.
• Минимизация данных: Ограничение только тем объемом, который строго необходим для целей обработки.
• Точность: Данные поддерживаются в актуальном состоянии и при необходимости обновляются по уведомлению пользователя.
• Ограничение хранения: Хранение осуществляется только в течение периода, необходимого для выполнения законных или коммерческих требований.
• Целостность и конфиденциальность: Защита от несанкционированной обработки, утраты, уничтожения или повреждения с помощью соответствующих технических средств.

Мы обрабатываем различные категории персональных данных в зависимости от вашего взаимодействия с www.coffeeshop.md:

A. Исполнение заказов e-commerce и доставка

• Собираемые данные: Имя и Фамилия, Адрес доставки, Номер телефона, Адрес электронной почты, История заказов.
• Правовое основание: Исполнение договора — Обработка необходима для оформления, доставки и выставления счетов по вашим покупкам.

B. Налоговое и законодательное соответствие

• Собираемые данные: Данные для выписки счетов, Записи о платежах, Идентификаторы транзакций.
• Правовое основание: Юридическая обязанность — Соблюдение налогового, бухгалтерского и финансового законодательства Республики Молдова.

C. Коммерческие коммуникации (Рассылка и SMS-маркетинг)

• Собираемые данные: Имя, Адрес электронной почты, Номер мобильного телефона.
• Правовое основание: Явное согласие (Opt-In) — Мы отправляем маркетинговые сообщения только в том случае, если вы добровольно подписались через отдельную, не отмеченную заранее галочку. Согласие может быть отозвано в любой момент.

D. Управление учетной записью пользователя

• Собираемые данные: Имя пользователя, Зашифрованный пароль, Настройки связи, Сохраненные адреса.
• Правовое основание: Исполнение договора и Законный интерес — Обеспечение удобного обслуживания клиентов и отслеживание заказов.

E. Технические данные и данные просмотра (Cookie)

• Собираемые данные: IP-адрес, Тип устройства, Тип браузера, Журналы сессий, URL-адреса перехода.
• Правовое основание: Законный интерес (для обеспечения базовой безопасности и работы сайта) и Явное согласие (для аналитических пикселей, таких как Google Analytics или Meta Pixel).

COFFEESHOP S.R.L. никогда не продает и не передает в аренду ваши персональные данные. Данные передаются исключительно проверенным сторонним обработчикам, необходимым для операционной деятельности, на основании строгих договорных соглашений о конфиденциальности:

• Платежные шлюзы и банки: BC Moldova Agroindbank SA (MAIB ECOMM), инфраструктура Мгновенных платежей MIA для защищенной обработки транзакций.
• Партнеры по курьерской доставке и логистике: Специализированные почтовые и курьерские службы для доставки заказов по Кишиневу и всей территории Республики Молдова.
• Инфраструктура IT, хостинга и бухгалтерии: Провайдеры облачного хостинга, программное обеспечение баз данных (1C Предприятие) и технические специалисты по обслуживанию систем.
• Провайдеры аналитики и цифрового маркетинга: Google Analytics 4, Meta Pixel (активны только при наличии явного согласия на использование cookie).
• Государственные органы: Государственные ведомства, суды или правоохранительные органы, исключительно в случаях, предусмотренных обязательными законодательными нормами Республики Молдова.

Персональные данные хранятся только в течение времени, необходимого для достижения целей, ради которых они были собраны, или для выполнения установленных законом обязанностей:

• Счета-фактуры и журналы финансовых транзакций: Хранятся в течение 5 лет после окончания финансового года, как того требует законодательство о бухгалтерском учете.
• Учетные записи пользователей: Хранятся до тех пор, пока учетная запись остается активной, либо удаляются в течение 30 дней после получения действительного запроса на закрытие/удаление аккаунта.
• Маркетинговые подписки: Хранятся до тех пор, пока пользователь не нажмет «Отписаться» или формально не отзовет свое согласие.
• Сессионные cookie и журналы: Хранятся в соответствии с конкретными жизненными циклами файлов cookie (от длительности сессии до 24 месяцев для аналитики).

Наш веб-сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания для оптимизации работы браузера и анализа взаимодействия пользователей.

A. Обязательные cookie (Строго необходимые):

Необходимы для базового функционирования корзины покупок, аутентификации и безопасности сайта. Они активны по умолчанию на основании Законного интереса.

B. Необязательные cookie (Аналитика и Маркетинг):

Инструменты эффективности, такие как Google Analytics 4 или Meta Pixel, помогают нам понимать навигацию пользователей и показывать релевантные акции. Эти инструменты активируются только при предоставлении вами явного согласия через баннер согласия на cookie.

Управление настройками cookie: Вы можете изменить или отозвать свой выбор в любое время, нажав на ссылку «Настройки Cookie» в футере нашего сайта или очистив кэш браузера.

Согласно Закону № 195/2024, вы обладаете полным спектром прав в отношении ваших персональных данных:

• Право на информацию и доступ: Запрашивать подтверждение того, обрабатываются ли ваши персональные данные, и получать копию имеющихся записей.
• Право на исправление: Запрашивать исправление неточных или неполных персональных данных.
• Право на удаление («Право быть забытым»): Запрашивать полное удаление ваших персональных записей, за исключением случаев, когда действуют обязательные законные требования к хранению.
• Право на ограничение обработки: Запрашивать временное ограничение обработки данных в установленных законом случаях.
• Право на переносимость данных: Запрашивать ваши данные в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате (JSON/CSV) или прямую передачу другому оператору.
• Право на возражение и отзыв согласия: Возражать против обработки на основании законных интересов или отзывать согласие на прямой маркетинг в любое время без негативных последствий.
• Право на подачу жалобы: Вы имеете право подать официальную жалобу в надзорный орган:
  Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (CNPDCP)
  Веб-сайт: https://datepersonale.md/

Вы можете запросить удаление вашей учетной записи и личных записей в любое время, используя один из следующих способов:

Способ 1: Запрос по электронной почте

Отправьте письмо на [email protected] с темой «Запрос на удаление персональных данных». Укажите ваше полное имя, имя пользователя и связанный адрес электронной почты. Запросы на удаление обрабатываются бесплатно в течение 30 календарных дней.

Способ 2: Удаление через авторизацию Meta / Facebook

Если вы вошли или зарегистрировались с помощью учетных данных Meta/Facebook, вы можете отозвать разрешения приложения и инициировать автоматическое удаление данных непосредственно в настройках аккаунта Facebook:
Настройки Facebook & Конфиденциальность > Настройки > Приложения и сайты > Coffeeshop.md > Удалить / Запросить удаление данных.

COFFEESHOP S.R.L. внедряет передовые физические, административные и технические средства контроля (включая SSL-шифрование, защищенные серверы, ограничение доступа и регулярный аудит баз данных) для предотвращения несанкционированного доступа, утраты или ненадлежащего использования данных.

Мы оставляем за собой право периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности для отражения изменений в законодательстве или технических процессах. Любые изменения будут публиковаться непосредственно на этой странице с указанием обновленной даты редакции.

По всем вопросам или запросам, касающимся ваших персональных данных, обращайтесь в нашу службу защиты данных по адресу [email protected].