В coffeeshop.md мы хотим, чтобы вы были на 100% довольны своей покупкой. Мы не создаем бюрократических барьеров — если товар вам не подошел, мы рекомендуем вам запросить его возврат или замену. Мы хотим, чтобы наши клиенты были счастливы!

1. Условия возврата и сроки

Любой товар может быть возвращен в течение максимум 14 календарных дней с момента получения заказа при соблюдении следующих условий:

• • Продукты питания / Расходные материалы (кофе в зернах/молотый/в капсулах, чай, сиропы, топпинги и т.д.): Могут быть возвращены только в том случае, если они запечатаны (не открывались), в оригинальной неповрежденной упаковке. Из соображений гигиены и безопасности пищевых продуктов, вскрытые товары возврату не подлежат.
• • Оборудование и кофемашины (кофемашины, кофемолки, аксессуары): Могут быть возвращены в течение 14 дней, обязательно неиспользованными, в полной оригинальной упаковке (аккуратно распакованными), без следов износа, царапин или жидкостей, в сопровождении всех оригинальных аксессуаров и документов.
• • Непродовольственные товары (бумажные стаканы, чистящие средства, расходные материалы для бара): Могут быть возвращены в течение 14 дней, также неиспользованными и распакованными, с сохранением целостности упаковочных единиц.

*Расходы на доставку при возврате товара несет клиент в соответствии с Политикой доставки магазина.

2. Процедура возврата — Просто и Быстро

Чтобы инициировать возврат или обмен, выполните следующие простые шаги:

1. Свяжитесь с нами: Позвоните нам по телефону +373 61 151 865, напишите нам в чат (Viber, WhatsApp, Telegram) или отправьте электронное письмо по адресу [email protected].
2. Предоставьте детали заказа: Укажите номер вашего заказа.
3. Выберите желаемый вариант: Укажите, хотите ли вы вернуть деньги или обменять товар на другой (с перерасчетом суммы).
4. Детали оплаты (Возврат средств):
   • Для физических лиц (оплата картой / наличными): Укажите номер кассового чека и название банка-эмитента. Деньги будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата, или в соответствии с законной процедурой.
   • Для юридических лиц (корпоративный счет): Сумма будет возвращена путем прямого перевода на банковский счет клиента (B2B).

Правовая база (Республика Молдова)

Права потребителей гарантируются в соответствии с Законом Республики Молдова № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей. Согласно Статье 19, потребитель имеет право заменить или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если этот товар не подходит по форме, габаритам, фасону, размеру, окраске или по другим причинам не может быть использован по назначению. Возврат или замена товара производятся, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у соответствующего продавца.

Потребители, столкнувшиеся с неясностями при покупке товара или оказании услуги, могут обратиться в Государственную инспекцию по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей:

• Государственная инспекция по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей (ISSPNPC)
• Телефон потребителя: 022 51 51 51
• Адрес: мун. Кишинэу, ул. Василе Александри 78