La coffeeshop.md, vrem să ne asigurăm că ești 100% mulțumit de achiziția ta. Nu creăm bariere birocratice — dacă un produs nu ți se potriește, te încurajăm să soliciți returul sau înlocuirea lui. Ne dorim doar clienți fericiți!

1. Condiții de Retur și Termene Limită

Orice produs poate fi returnat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea comenzii, în următoarele condiții:

• • Produse Alimentare / Consumabile (cafea boabe/măcinată/capsule, ceai, siropuri, topping-uri etc.): Pot fi returnate doar dacă sunt sigilate (nedeschise), cu ambalajul original intact și fără urme de deteriorare. Din motive de igienă și siguranță alimentară, produsele desigilate nu pot fi primite înapoi.
• • Echipamente și Aparate de Cafea (aparate de cafea, râșnițe, accesorii): Pot fi returnate în termen de 14 zile, obligatoriu neutilizate, în ambalajul original complet (despachetate cu grijă), fără urme de uzură, zgârieturi sau lichide, însoțite de toate accesoriile și documentele originale.
• • Produse Nealimentare (pahare de carton, detergenți de curățare, consumabile bar): Pot fi returnate în termen de 14 zile, de asemenea neutilizate și despachetate, păstrând integritatea unităților de ambalaj.

*Cheltuielile de livrare pentru retur sunt suportate de către client, în conformitate cu Politica de Livrare a magazinului.

2. Procedura de Retur — Simplu și Rapid

Pentru a iniția un retur sau un schimb, urmează acești pași simpli:

1. Contactează-ne: Sună-ne la numărul +373 61 151 865, scrie-ne pe chat (Viber, WhatsApp, Telegram) sau trimite un e-mail la [email protected].
2. Oferă detaliile comenzii: Specifică numărul comenzii tale.
3. Alege opțiunea dorită: Menționează dacă dorești returnarea banilor sau înlocuirea produsului cu un altul (cu recalcularea sumei).
4. Detalii de plată (Rambursare):
   • Pentru Persoane Fizice (plată cu cardul / cash): Menționează numărul bonului de casă și numele băncii emitente. Banii vor fi restituiți pe cardul de pe care s-a efectuat plata sau conform procedurii legale.
   • Pentru Persoane Juridice (cont de companie): Suma va fi returnată prin transfer direct în contul bancar al clientului (B2B).

Cadrul Legal (Republica Moldova)

Drepturile consumatorilor sunt garantate în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor. Conform Articolului 19, consumatorul are dreptul de a înlocui sau de a returna un produs nealimentar de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile, dacă acest produs nu-i convine ca formă, gabarite, model, mărime, culoare sau dacă nu-l poate utiliza conform destinației din alte cauze. Returnarea sau înlocuirea se efectuează dacă produsul nu este utilizat, nu și-a pierdut calitățile de consum și dacă există probe că a fost cumpărat de la vânzătorul respectiv.

Consumatorii care se confruntă cu neclarități la procurarea unui produs sau prestarea unui serviciu se pot adresa la Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor:

• Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC)
• Telefonul Consumatorului:  022 51 51 51
• Adresă: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78